対人サービス職
カスタマーサポート
AI逃げ切り度
30/ 100崖っぷち圏
求人の掲載基準は 70 点以上です。この職種の求人は当サイトでは扱いません。
この点数になる理由
「人と話す仕事だから安全」と思われがちですが、実際には生成AIによる置き換えが最も速く進んでいる領域です。問い合わせの大半はFAQの範囲に収まり、一次対応の自動化はすでに実装フェーズにあります。残るのはクレームの深い対応や例外処理で、必要な人数は確実に絞られていきます。
4軸の内訳
各軸 25 点満点・合計 100 点満点
- 非定型度7 / 25
- 対人依存度14 / 25
- 現場性3 / 25
- 需要の伸び6 / 25
各軸の採点根拠
- 非定型度7 / 25
- 問い合わせの多くが想定パターン内に収まり、応対トークまでマニュアル化されている。
- 対人依存度14 / 25
- 人とやり取りはするが、チャットやメール越しの定型的な応対が中心で、関係構築が価値の源泉ではない。
- 現場性3 / 25
- 在宅コールセンターが成立している通り、物理的な現場を必要としない。
- 需要の伸び6 / 25
- チャットボットとAI一次対応の普及で席数そのものが縮小方向にある。
逃げ切りルート
カスタマーサポートから、より代替されにくい職種へ移るための道筋です。
現在地
カスタマーサポート
対人サービス職
崖っぷち圏30中継職
到達職
この点数の出しかた
AI逃げ切り度は、職種を4つの軸で採点した合計点です。 各軸は 25 点満点、4軸の合計で 100 点満点になります。 採点の対象は職種であり、実在する企業を評価するものではありません。
- 非定型度0〜25 点
- 業務が定型処理でなく、都度の判断を要する度合い
- 対人依存度0〜25 点
- 人と直接やり取りすることが業務の本質である度合い
- 現場性0〜25 点
- 物理的な現場に身体があることが必要な度合い
- 需要の伸び0〜25 点
- その職種の求人需要が今後伸びるか
| 80〜100 点 | 安全圏 |
|---|---|
| 60〜79 点 | 逃げ切り圏 |
| 40〜59 点 | 要注意圏 |
| 0〜39 点 | 崖っぷち圏 |
図鑑には全職種を掲載し、点数が低い職種もそのまま公開しています。 一方で、掲載する求人は 70 点以上の職種に限定しています。